Przyszłość handlu detalicznego

Ograniczenia i potrzeba dystansu społecznego przyczyniły się do wdrożenia nowych pomysłów i skłoniły wielu detalistów do przeniesienia swojej działalności do sieci. W sklepach istniejące lub nowo powstające procesy i technologie, takie jak kody QR, skanowanie własnych zakupów przy kasie lub kupowanie przez Internet za pomocą telefonu i odbieranie produktów w sklepie, weszły do głównego nurtu.
 

To zacieranie się granic pomiędzy sprzedażą stacjonarną i online, znane również jako "omnicommerce", jest płynnym połączeniem operacji fizycznych i internetowych w jedno doświadczenie detaliczne.

Experiential shopping – Doświadczenie zakupowe

Według badania zleconego przez firmę Elavon prawie połowa (49%) dorosłych Polaków stwierdziła, że łatwość dokonywania wyborów, gdy mogą zobaczyć produkty na żywo, najbardziej skłania ich do robienia zakupów w sklepie. 45% badanych podkreśliło, że robiąc zakupy w sklepie, ma możliwość lepszej oceny jakości produktu.

„Konsumenci są nadal zdecydowanie zainteresowani fizycznym handlem detalicznym, ale coraz częściej oczekują cyfrowych punktów styku, które wzbogacają doświadczenie zakupowe" - mówi Michael Bosshammer, Head of Retail w Elavon Europe. „Sprzedawcy detaliczni muszą przyjąć styl życia swoich klientów i zaoferować im wygodę i doświadczenie, których wymagają".

Choć zmiany w handlu detalicznym są napędzane przez konsumentów, - dostosowanie się do nich przynosi właścicielom biznesu wiele korzyści. „W niektórych przypadkach firmy mogą ograniczyć swoją obecność w handlu detalicznym" - mówi Bosshammer. „Niektóre z nich zachowają widoczność marki, ale mniejsze lokale oznaczają niższe czynsze i możliwość zmiany sposobu robienia zakupów poprzez tworzenie sklepów koncepcyjnych, promujących zakupy interaktywne, wciągające lub oparte na wyjątkowym doświadczeniu klienta”.

„Na przykład sprzedawca mebli może wystawiać produkty do wypróbowania, a klienci mogą zeskanować kod QR swoim telefonem, aby wybrać inne kolory lub rozmiary. Zakupu i zamówienia dostawy można dokonać w kasie lub za pomocą telefonu klienta, nawet jeśli siedzi on na sofie, którą kupuje."

Usprawnienie obsługi klienta przy kasie

Kluczem do sukcesu w handlu detalicznym jest wyeliminowanie przeszkód. Wszystko, co sprawia, że proces ten jest niewygodny dla klienta, będzie miało wpływ na sprzedaż.

Nowe technologie płatnicze eliminują problemy związane z obsługą kasy. Kupujący w sklepie nie muszą już zmagać się ze staromodnymi kasami i kolejkami. Mogą płacić przez telefon, powiązać kartę lojalnościową z metodą płatności i płacić w wybranej przez siebie walucie.

„Nikt nie chce robić zakupów w miejscu, którego nie rozumie. Dlatego należy poinformować klientów, w jaki sposób mogą dokonać płatności. Wyraźnie zaznacz, które karty, portfele cyfrowe i metody płatności są akceptowane" - mówi Bosshammer. „I to nie tylko przy kasie - jeśli klienci będą wiedzieli, w jaki sposób mogą płacić w trakcie korzystania z Twojego sklepu, będą mogli podejmować bardziej świadome decyzje, nie czując presji w ostatnim punkcie płatności".